Q: Puis-je commander des échantillons ?

Nous pouvons t’envoyer jusqu’à trois échantillons génériques de produits, gratuitement . Clique ICI pour compléter le formulaire de demande. Prends en considération que ces échantillons ne sont pas personnalisables ; si tu souhaites des échantillons avec tes propres motifs, tu devras réaliser une commande avec la quantité minimale requise. Prends également en considération que les échantillons de T-shirts, tasses, tampons et clés USB ne s’envoient pas gratuitement. Si tu désires plus d’échantillons, il est possible d’acquérir un pack spécifique d’échantillons .

Q: Quel est le coût d’envoi ?

Le coût d’envoi est toujours visible dans la partie supérieure droite de notre page web. Si tu résides dans une destination spéciale, nous te recommandons de réviser la page des délais de production et destinations pour obtenir l’information spécifique.

Q: Quand recevrais-je ma commande ?

Les délais de production sont très importants pour les produits personnalisés , car ils sont fabriqués spécialement pour toi. S’il te plaît, prends cela en compte, et pense que les délais sont estimés et non contractuels, même si nous essayons qu’ils soient toujours respectés. Sur notre page Produit, notre système vous donne une estimation de réception de votre commande (avec les options de production Standard et Express si disponibles), sans compter les week-ends et jours fériés. Ce délai tient compte des paiements effectués par carte de crédit ou PayPal; cependant, si vous effectuez le paiement de commande par virement bancaire, la date prise en compte sera celle de la réception du justificatif de paiement. Aussi, nous déclinons toute responsabilité dans le cas où la réception de la commande ne pourrait être effectuée pour des raisons indépendantes de notre volonté (du fait d’une erreur de l’ entreprise de transport, absence du destinataire ou causes de force majeure…).

Q: Puis-je voir un aperçu ?

Si tu utilises notre outil de personnalisation , pour créer ou éditer ton motif, tu verras automatiquement un aperçu de ton motif avant de quitter l’outil. Si tu choisis d’utiliser un logiciel externe pour préparer ton motif, assure-toi qu’il soit en accord avec nos modèles . Dans les deux cas, pour recevoir un aperçu digital avant la production, tu dois compléter ta commande. Dans la zone “ Processus d’achat ” du panier (située après “ Produits et motifs ”), tu trouveras l’option “ Je souhaite recevoir une image d’aperçu avant la production ”. Tu peux la sélectionner pour que l’on t’envoie un aperçu digital et vérifier le motif avant de commencer la production, pour t’assurer que tout est à sa place. Il est important de prendre en compte que, si tu ne sélectionnes pas cette option, aucun aperçu ne te sera envoyé par défaut, à moins que nous ayons un doute sur le motif. S’il te plaît, prends en compte que seuls les aperçus des commandes complétées et payées seront envoyés . Nous n’avons aucun contrôle sur les paniers abandonnés, et les commandes en attente seront traitées seulement une fois reçue la confirmation de paiement.

Q: Je continue de voir les taxes, même si je ne devrais pas avoir à les payer. Quel est le problème ?

Jusqu’à ce que tu introduises ton CIF ou numéro d’IVA , la page web ne déterminera pas les taxes, donc initialement tu verras inclus le type général correspondant à ton pays. L’exonération s’appliquera au panier une fois introduit ton CIF ou numéro d’IVA . Si tu es une entreprise et que tu continues de voir les taxes dans le panier, vérifie que tu as introduit correctement ton CIF ou numéro d’IVA (sans code de pays, sans tiret, ni espace). SI le montant des taxes continue d’apparaître, il est possible qu’il y ait une erreur de connexion avec la page web VIES en ce moment. Tu peux soit essayer de passer ta commande ultérieurement, soit réaliser ton achat, et nous contacter pour solutionner le problème et que nous puissions réaliser le remboursement correspondant. Rappelle-toi que, même si tu es une entreprise intracommunautaire, si tu n’es pas inscrit dans le ROI , tu devras payer les taxes correspondantes. Ces taxes pourront être récupérées a posteriori à travers du processus habituel de l’autorité fiscale de chaque pays.

Question 1

Puis-je commander des échantillons ?

Accepted Answer

Nous pouvons t’envoyer jusqu’à trois échantillons génériques de produits, gratuitement. Clique ICI pour compléter le formulaire de demande. Prends en considération que ces échantillons ne sont pas personnalisables ; si tu souhaites des échantillons avec tes propres motifs, tu devras réaliser une commande avec la quantité minimale requise. Prends également en considération que les échantillons de T-shirts, tasses, tampons et clés USB ne s’envoient pas gratuitement.

Si tu désires plus d’échantillons, il est possible d’acquérir un pack spécifique d’échantillons.

Question 2

Comment puis-je télécharger des motifs pour chaque produit ?

Accepted Answer

Une fois que tu as ajouté tous les produits que tu souhaites commander et personnaliser, ou simplement que tu te sens inspiré pour commencer à être créatif, clique sur l’icône du panier (situé dans le coin supérieur droit? et ensuite sélectionne “Personnaliser”.

Cela t’amènera au panier avec le résumé des “Produits et motifs”, où tu pourras télécharger tes motifs préalablement préparés ou créés directement à l’aide de notre puissant outil en ligne. Ici tu pourras ajouter des motifs additionnels pour chaque produit, spécifier la quantité désirée pour chacun, éditer, dupliquer ou éliminer les motifs selon ta préférence.

Pour la majorité de nos produits, il existe deux possibilités de télécharger tes motifs:

Utiliser le téléchargement direct des fichiers préalablement préparés à l’aide d’un logiciel externe, utilisant nos modèles comme base.
Utiliser notre outil de personnalisation pour éditer tes fichiers et créer depuis rien.

Il est important que tu prennes en compte que chaque produit de Qustommize est composé de la combinaison d’un article de base et ses caractéristiques spécifiques (taille, finition, couleur, etc.). Par exemple, si tu achètes des autocollants avec finition brillante et des autocollants avec finition mate, ils seront considérés comme deux produits distincts dans ton panier.

Si tu as besoin d’ajuster la quantité totale durant l’édition et le téléchargement des motifs, pas de souci, le prix unitaire s'ajustera automatiquement pour refléter les changements.

Question 3

Modes de paiement acceptés

Accepted Answer

Vous pouvez effectuer vos paiements par carte de crédit, Klarna, PayPal ou virement bancaire sans supplément de coût.

Pour les commandes express, nous vous conseillons d'effectuer votre paiement par carte de crédit, Klarna ou paypal afin de permettre que la commande entre en Production immédiatement.

Si vous choisissez le paiement par virement bancaire, après avoir terminé votre commande nous vous fournirons nos données bancaires. Lorsque vous aurez effectué le paiement, vous devrez nous retourner par email le justificatif afin de permettre que votre commande passe immédiatement en Production. Les jours compris entre la réception de la commande et la date de paiement ne sont pas pris en compte.

Question 4

Quel est le coût d’envoi ?

Accepted Answer

Le coût d’envoi est toujours visible dans la partie supérieure droite de notre page web. Si tu résides dans une destination spéciale, nous te recommandons de réviser la page des délais de production et destinations pour obtenir l’information spécifique.

Question 5

Quand recevrais-je ma commande ?

Accepted Answer

Les délais de production sont très importants pour les produits personnalisés, car ils sont fabriqués spécialement pour toi. S’il te plaît, prends cela en compte, et pense que les délais sont estimés et non contractuels, même si nous essayons qu’ils soient toujours respectés.

Sur notre page Produit, notre système vous donne une estimation de réception de votre commande (avec les options de production Standard et Express si disponibles), sans compter les week-ends et jours fériés. Ce délai tient compte des paiements effectués par carte de crédit ou PayPal; cependant, si vous effectuez le paiement de commande par virement bancaire, la date prise en compte sera celle de la réception du justificatif de paiement. Aussi, nous déclinons toute responsabilité dans le cas où la réception de la commande ne pourrait être effectuée pour des raisons indépendantes de notre volonté (du fait d’une erreur de l’ entreprise de transport, absence du destinataire ou causes de force majeure…).

Question 6

Dois-je payer des taxes ?

Accepted Answer

Le prix de nos produits inclut déjà les taxes.

Pour les commandes de particuliers, la T.V.A. s’applique de manière correspondante au pays où se réalise l’achat.

Les entreprises inscrites dans le ROI (Registre des Opérations Intracommunautaires), qui apparaissent dans le registre VIES, sont exemptes de paiement de taxes, en plus de tous nos clients (peu importe la population) de Canaries, Ceuta et Melilla.

Notre système calcule automatiquement les taxes durant l'introduction de tes coordonnées. S’il te plaît, assure-toi d’ajouter ton CIF ou numéro d’IVA sans code de pays, sans tiret, ni espace. Par exemple: B24614539.

Question 7

J’ai besoin d'une commande encore plus rapide

Accepted Answer

Chaque fois que c’est possible, nous nous efforçons d’écourter les délais de livraison, mais nous ne pouvons garantir un temps de livraison inférieur à la date estimée. Pour ceux qui nécessitent recevoir leur commande avec une plus grande rapidité, nous proposons l’option de production express. Cette possibilité implique un supplément de 25% du prix de base, et permet une livraison en deux jours ouvrés.

Question 8

Puis-je voir un aperçu ?

Accepted Answer

Si tu utilises notre outil de personnalisation, pour créer ou éditer ton motif, tu verras automatiquement un aperçu de ton motif avant de quitter l’outil.

Si tu choisis d’utiliser un logiciel externe pour préparer ton motif, assure-toi qu’il soit en accord avec nos modèles.

Dans les deux cas, pour recevoir un aperçu digital avant la production, tu dois compléter ta commande. Dans la zone “Processus d’achat” du panier (située après “Produits et motifs”), tu trouveras l’option “Je souhaite recevoir une image d’aperçu avant la production”. Tu peux la sélectionner pour que l’on t’envoie un aperçu digital et vérifier le motif avant de commencer la production, pour t’assurer que tout est à sa place. Il est important de prendre en compte que, si tu ne sélectionnes pas cette option, aucun aperçu ne te sera envoyé par défaut, à moins que nous ayons un doute sur le motif.

S’il te plaît, prends en compte que seuls les aperçus des commandes complétées et payées seront envoyés. Nous n’avons aucun contrôle sur les paniers abandonnés, et les commandes en attente seront traitées seulement une fois reçue la confirmation de paiement.

Question 9

Je continue de voir les taxes, même si je ne devrais pas avoir à les payer. Quel est le problème ?

Accepted Answer

Jusqu’à ce que tu introduises ton CIF ou numéro d’IVA, la page web ne déterminera pas les taxes, donc initialement tu verras inclus le type général correspondant à ton pays. L’exonération s’appliquera au panier une fois introduit ton CIF ou numéro d’IVA.

Si tu es une entreprise et que tu continues de voir les taxes dans le panier, vérifie que tu as introduit correctement ton CIF ou numéro d’IVA (sans code de pays, sans tiret, ni espace). SI le montant des taxes continue d’apparaître, il est possible qu’il y ait une erreur de connexion avec la page web VIES en ce moment. Tu peux soit essayer de passer ta commande ultérieurement, soit réaliser ton achat, et nous contacter pour solutionner le problème et que nous puissions réaliser le remboursement correspondant.

Rappelle-toi que, même si tu es une entreprise intracommunautaire, si tu n’es pas inscrit dans le ROI, tu devras payer les taxes correspondantes. Ces taxes pourront être récupérées a posteriori à travers du processus habituel de l’autorité fiscale de chaque pays.

Question 10

Destinations disponibles et frais d’envoi.

Accepted Answer

Le coût d’envoi est toujours visible dans la partie en haut à droite du site web. Consulte cette page pour avoir une information complète et à jour.

Question 11

Puis-je faire plus d’un motif par produit ?

Accepted Answer

Pour chaque commande de produits avec les mêmes caractéristiques, tu peux inclure jusqu’à dix motifs différents, en maintenant le prix unitaire de la quantité totale sans supplément.

La commande minimale pour chaque produit se base sur le total de motifs, et non pas sur chaque motif individuellement. Par exemple, si un produit contient une commande minimum obligatoire de 10 articles, tu peux acheter les 10 et les personnaliser avec la quantité de motifs que tu souhaites.

Cette politique s’applique à la majeure partie de nos produits, même s’il y a quelques exceptions. Pour les produits avec des formes personnalisées ou ceux imprimés en sérigraphie (comme les T-shirts sérigraphiés et certains produits imprimés avec une encre), il n’est pas possible de combiner les motifs. Dans ces cas-là, tu devras réaliser une commande différente pour chacun des motifs que tu souhaites.

Question 12

Je ne peux pas réaliser le motif. Pouvez-vous le faire pour moi ?

Accepted Answer

Si tu ne peux pas réaliser le motif par toi-même, ne t’inquiète pas. Nous sommes là pour t’aider. Nous t’offrons un service de design pour un coût de 20 euros, taxes incluses.

Pour solliciter ce service, ajoute simplement le produit “Motif” à ton panier (un pour chaque motif dont tu as besoin). Il ne sera pas nécessaire de télécharger de fichier à ta commande.

Une fois que nous aurons reçu ta commande, nous te contacterons pour récupérer tous les détails nécessaires à la création de ton motif selon tes spécifications.

Question 13

Puis-je commander la quantité de produits que je souhaite, dois-je m’adapter aux options prédéterminées ?

Accepted Answer

Sur chaque page de produit, nous présentons une série de quantités communément utilisées de forme prédéterminée. Tu peux sélectionner une de ces quantités en cliquant sur celle-ci, ou simplement introduire la quantité exacte que tu nécessites dans le champ correspondant.

Cependant, dans le panier tu dispose de l’option d’éditer les quantités totales, ajouter ou éliminer des motifs, et le prix unitaire s’ajustera automatiquement en temps réel.

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